كيف تكتب خطة تسويق في 9 خطوات بسيطة

يعد التسويق الشفهي أو الكلامي طريقة فعالة وغير مكلفة للإعلان عن العملاء وجذبهم وكسبهم. عندما يتحدث الآخرون بشكل إيجابي عن عملك ، فإن ذلك يبني الثقة والاعتراف بالاسم الذي يؤدي إلى المبيعات. فيما يلي 17 استراتيجية تسويق شفهية تعمل مع الأعمال الصغيرة.

ما هو التسويق الشفهي أو الكلامي؟

التسويق الشفهي (WOM) هو ما يحدث عندما يتحدث شخص غير مرتبط بشكل مباشر بشركتك عن عملك أو يوصي بمنتجاتك لأشخاص آخرين. بمعنى آخر ، يعلنون عن منتجك أو خدمتك.

لطالما كان الكلام الشفهي أداة مهمة للشركات الصغيرة لأنه عندما يتحدث شخص ما بشكل إيجابي عن ما تبيعه ، فإنه يساعد في بناء ثقة المشتري والثقة في أن شرائه لن يكون خطأ.

غالبًا ما تضخ الشركات الكبرى ملايين الدولارات في الحملات الإعلانية التي تشير إلى أن الأشخاص يتحدثون عن منتجاتهم. 

لا تملك الشركات الصغيرة هذا النوع من المال لتنفقه. لكن المسوقين الأذكياء قادرون على إثارة ضجة وجعل الناس يتحدثون عن منتجاتهم دون إنفاق ثروة على الإعلان. إليك ما تحتاج إلى معرفته لجعل الناس ينشرون الكلمة حول عملك.

استراتيجيات التسويق الشفهي التي تعمل مع الشركات الأعمال الصغيرة؟

1. تقديم منتجات وخدمات من الدرجة الأولى. لن يمجد العملاء فضائلك إلا إذا كانوا سعداء بما اشتروه. يجب أن يرقى ما تبيعه وكيف تبيعه إلى ما يتوقعه عملاؤك أو يتجاوزه بناءً على إعلاناتك وطريقة المبيعات ومعايير الصناعة. تذكر أن الكلام الشفهي يعمل بطريقتين. إذا كان العملاء غير راضين عن شركتك ، فسوف يشكون بصوت عالٍ وعلنيًا من تجربتهم السيئة.

2. تقديم خدمة عملاء ممتازة. السر هنا: تعامل مع عملائك وآفاقك بالطريقة التي تحب أن تعامل بها نفسك . بعض الأساسيات: ابتسم للعملاء عندما تتحدث إليهم. كن مهذبا. أجب عن أسئلتهم. لا تجعلهم ينتظرون دون داع. كلما أمكن ، اطلب من شخص حقيقي الرد على الهاتف. إذا كان يجب عليك إرسال المتصلين إلى البريد الصوتي ، فاحرص على وجود شيء في إعلان الإتصال الصوتي الخاص بك يتيح لهم معرفة متى سترد على مكالمتهم. بعد ذلك ، قم بالرد على مكالمتهم في غضون الإطار الزمني المحدد. إذا كنت تقدم خدمة ، فأنجز مشاريع العملاء في الوقت المحدد وفي حدود ميزانيتهم. اجعلهم على اطلاع بالتغييرات أو التأخيرات أو المعلومات الأخرى التي يرغبون في معرفتها.

تعرف على  خطوات لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

3. كن ودود. إذا كان لديك عملاء يأتون إلى متجرك أو مطعمك بانتظام ، خذ دقيقة واحدة للابتسام وقل "مرحبًا" واسأل عن أحوالهم اليوم. إذا كنت تعرف اسم العميل ، فاتصل به بالاسم. التحية الودودة وبضع ثوان من الحديث القصير تجعل معظم الناس يشعرون بالترحيب وكأنهم يتعاملون مع صديق. إذا كان لديك عملاء يتصلون بك ، فافعل نفس الشيء ، إن أمكن.

4. أجب عن الأسئلة التي يطرحها العملاء المحتملون بالحقائق وليس المصطلحات ، وإذا كنت تبيع شيئًا تقنيًا ، فلا تتحدث مع العميل أو تنزعج إذا كان لديهم مشكلة في فهم ما تقوله. أعد صياغة إجابتك حتى يفهمها العميل. إذا كانت هناك بعض أخبار الصناعة أو معلومات المنتج التي ستكون مفيدة للعملاء ، فمررها إليهم.

5. أشكر عملائك على أعمالهم. يحب الجميع أن يتم تقديرهم ، والعملاء ليسوا استثناء. في حين أنه قد يكون لديك الكلمات المطبوعة على الإيصالات أو المضمنة في تأكيدات المبيعات عبر البريد الإلكتروني ، أو قد تقول أنت أو موظفوك "شكرًا" شخصيًا ، فإن القيام بشيء مثل إرسال بطاقة شكر مكتوبة بخط اليد إلى عملاء جدد أو عميل عائد سيحدد لك بصرف النظر عن كونها شركة تهتم بعملائها وتستحق التوصية.

6. أعد المكالمات بأسرع ما يمكن بعد إجراء البيع كما فعلت من قبل. إذا كان هناك تأخير في تقديم منتج أو خدمة ، فأخبر العميل بالتأخير بمجرد أن تصبح على دراية به ، وأخبره عن سبب التأخير وما هي الخيارات المتاحة له.

إذا اتصل أحد العملاء بشكوى بشأن منتجك أو خدمتك ، فلا تجادله أو تشير بأصابع الاتهام. اعتذر (حتى لو كنت تعتقد أن العميل قد يكون مخطئًا) وقم بحل مشكلته أو اعرض استرداد أموالك. من خلال التعامل مع المشكلات بسرعة وكفاءة ، يمكنك أنت وموظفيك تحويل العملاء الغاضبين إلى معجبين ودعاة.

7. تأكد من أنك وموظفيك دائمًا مهذبين بغض النظر عن مدى فظاظة العميل أو غضبه. لا ترفع صوتك أبدًا ، ولا تكن ساخرًا ، أو تتحدث بطريقة مهينة للعملاء.
ابق على اتصال مع العملاء والتوقعات عبر البريد الإلكتروني . يساعد استخدام البريد الإلكتروني للتواصل بانتظام مع العملاء والمحتملين الذين طلبوا أن يكونوا على قائمتك البريدية على تذكرك وتجلب الأعمال المتكررة. إذا كنت تقدم بانتظام معلومات مثيرة للاهتمام أو قسائم أو مواد أخرى يريدها العملاء ، فسوف يتفاخرون بأصدقائهم الذين لديهم اهتمامات مماثلة حول الفوائد التي حصلوا عليها.

تعرف على مهارات مبيعات يجب على كل مندوب مبيعات معرفتها.

8. تطوير اتفاقيات تسويق مشترك مع عدد قليل من الشركات المختارة بعناية. شركاء التسويق المشترك المثاليون هم الشركات التي تستهدف نفس السوق ، لكنها تبيع أنواعًا مختلفة من المنتجات أو الخدمات عما تفعله. يمكن أن تكون اتفاقيات التسويق المشترك بسيطة أو معقدة كما تحب كل شركة. على أبسط مستوى ، توافق شركتان (على سبيل المثال ، خدمة ترتيب الحفلات ومصور زفاف) على توزيع النشرات أو الكتيبات أو القسائم لبعضهما البعض. في اتفاقيات أكثر تفصيلاً ، قد تبيع كل شركة منتجات الطرف الآخر ، أو تساهم بمحتوى على مواقع الويب الخاصة ببعضها البعض. بغض النظر عن كيفية تنظيمها ، يمكن أن تكون اتفاقيات التسويق المشترك أداة تسويقية قيّمة. ستكون التكلفة الوحيدة الخاصة بك هي تكلفة أي كتيبات أو نماذج طلب أو مستندات أخرى تطلب من شركاء التسويق المشترك توزيعها.

9. كن مرئيًا بشكل شخصي لسوقك. انضم إلى مجموعات الشبكات والمجموعات الصناعية التي ينضم إليها عملاؤك وكن حاضرًا منتظمًا في الاجتماعات والأحداث. تحدث إلى الأشخاص في الاجتماعات لمعرفة ما يفعلونه وما هو مهم بالنسبة لهم وما هي التحديات التي يواجهونها. عندما تستطيع ، امنحهم نصائح أو وجههم إلى الموارد التي يحتاجون إليها ، على الرغم من أن ذلك لا علاقة له بعملك. هدفك هو أن يُنظر إليك على أنك صديق ومحلل للمشكلات - وليس مجرد مندوب مبيعات.

10. كن نشطًا في وسائل التواصل الاجتماعي. قم بإعداد صفحات Facebook و Twitter و LinkedIn لعملك. ضع في اعتبارك Pinterest و تيك تك أيضًا. اختر قنوات التواصل الاجتماعي التي من المرجح أن تصل إلى عملائك المستهدفين. ثم شجع عملائك على الإعجاب بهم ومتابعتهم ومشاركة ما تنشره عليهم. قم بإجراء مسابقات وعروض ترويجية خاصة لتشجيع المشاركات. تنشر "مشاركة" الوسائط الاجتماعية الكلام الشفهي عن شركتك لجميع الأشخاص الذين يتابعونهم ويحبون العملاء الذين يشاركون معلوماتك. اختبر الإعلانات المدفوعة أو خيارات النشر الترويجي على Facebook أيضًا.

تعرف على كيفية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملك الخاص.

أضف أزرار المشاركة الاجتماعية إلى موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني. كلما سهّلت على العملاء والمحتملين مشاركة معلوماتك وعروضك الترويجية ، زاد احتمال قيامهم بذلك.

11. أعرض أن تكون متحدثًا أو تعقد ندوات في المؤتمرات واجتماعات الصناعة والمكتبات . تأكد من أن حديثك يقدم الكثير من المحتوى المفيد. سيؤدي تقديم معلومات مفيدة وواقعية ونصائح لحل المشكلات حول القضايا المشتركة بين الجمهور إلى إعدادك كخبير والشخص المناسب لحل المشكلات التي تحدثت عنها.

عندما يمدحك الناس ، اسأل عما إذا كان يمكنك استخدام تعليقاتهم على موقع الويب الخاص بك أو المواد الترويجية. التعليقات هي شهادات يمكنك استخدامها لمساعدة العملاء المحتملين على "سماع" الأشياء الجيدة عن شركتك.

12. انشر أي دعاية تحصل عليها. إذا اقتبس أحد المراسلين منك ، فزت بجائزة ، أنت ضيف في برنامج حواري ، دع الآخرين يعرفون ذلك. يمكنك نشر مقاطع من الصحف على لوحة إعلانات المتجر ، والارتباط بها من موقع الويب الخاص بك ، وذكر الإنجازات في رسالة إخبارية. إن معرفة أشخاص آخرين يتحدثون عنك ، سوف يمنح عملائك حافزًا أكبر لإخبار أصدقائهم عنك.

تعرف على أفضل 10 استراتيجيات لتسويق ناجح عبر البريد الإلكتروني

13. انخرط في مجتمعك. سواء أكان الأمر يتعلق برعاية فريق دوري صغير ، أو حدث تنظيمي ، فإن مشاركتك ستساعدك على تذكر اسم عملك.

14. روّج لما يجعل عملك مميزًا. هل منتجاتك من مصادر محلية؟ هل كان عملك في نفس الموقع لسنوات؟ هل أنت مملوك لنساء ، أو أقلية ، أو مملوكًا للمخضرمين؟ إذا كنت تروج لما يجعل عملك مميزًا ، فأنت تعطي الناس سببًا آخر لتوصيتك للعملاء المحتملين.

15. اجعل من السهل العثور على اسم عملك ورقم هاتفك. قم برسمها بأحرف كبيرة على المركبات التي تستخدمها لخدمة المستهلكين أو الشركات حتى يعرف أي شخص يمكنه رؤية سيارتك كيفية الوصول إليك. اترك عدة بطاقات عمل مع العملاء حتى يتمكنوا من تسليمها عندما يسأل أحد الجيران عما إذا كانوا سعداء بالعمل الذي قمت به ... وكيفية الاتصال بك. اجعل رقم هاتف عملك مرئيًا في كل صفحة من صفحات موقعك على الويب.

16. صقل مهارات التواصل لديك. انضم وكن نشطًا في الأعمال التجارية المحلية أو المجتمع أو المجموعات الصناعية التي تجذب العملاء المستهدفين. كسب الاحترام (والعمل) من خلال مساعدة الآخرين في المجموعة على تحقيق أهدافهم.
قم بإحالة الأعمال إلى الأعمال غير المتنافسة. عندما تحيل العملاء أو المرضى أو العملاء إلى آخرين ، فمن المرجح أن تقوم هذه الشركات بإحالة الأعمال إليك.

17. اشكر الأشخاص الذين يشيرون إليك بالأعمال. كيف تشكرهم سيعتمد على طبيعة عملك. قد يكون الشكر على شكل بطاقة شكر مكتوبة بخط اليد ، أو قسيمة ، أو مكافأة نقدية ، أو كل ما هو عملي ومتوقع وأخلاقي في مجال عملك. إن شكر أولئك الذين يساعدونك سيجعلهم يشعرون بالتقدير لجهودهم ، مما يجعلهم سعداء بتزكية المزيد من الناس لك.

تعديل المقال