كيف تكتب خطة تسويق في 9 خطوات بسيطة

لماذا لا يحقق موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مبيعات
النمو في البيع عبر الإنترنت ليس شيئًا جديدًا. جيف بيزوس كان يربح المليارات منه على مر العصور . ومع ذلك ، فإن تداعيات COVID-19 قد أحدثت نموذجًا للأعمال التجارية كان يتسابق بالفعل في المسار السريع

ما رأيناه مع تبني التجارة الإلكترونية خلال السنوات الأخيرة لا يُقارن بما يحدث الآن .

استنادًا إلى العديد من المواقع التي رأيناها ، إليك بعض الأسباب التي تجعل مبيعات متجر التجارة الإلكترونية لا ترقى إلى مستوى التوقعات.

الاسباب لماذا موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لا ينتج عنه مبيعات :

• يبدو موقعك هو نفسه مثل أي شخص آخر
• لا تبدو جديرًا بالثقة
• لا توجد تفاصيل عن الموقع
• تعتقد أن النشر على وسائل التواصل الاجتماعي هو "تسويق"
• لا يوجد دليل اجتماعي
• مشكلة تقنية

يبدو موقعك هو نفسه موقع أي شخص آخر

يجب أن نتذكر موقعك حتى تكون لديه فرصة لشراء شخص ما منك. ولكن هذا بالفعل يمثل صراعًا شاقًا عندما تسعى العديد من مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى من أجل أعمال عملائك. إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يبدو وكأنه شبيه آخر رأوه ، فإنك تجعل فرص النجاح هذه أكثر صعوبة.

تجعل منصات التجارة الإلكترونية من السهل جدًا إنشاء متجر. تعمل قوالب السمات المبنية مسبقًا وأنظمة الألوان والطباعة المحسنة للويب على تبسيط عملية إنشاء الموقع. حتى Shopify يمكن للمبتدئين الحصول على شيء وتشغيله في غضون ساعات قليلة.

ولكن يمكن لأي شخص آخر كذلك. وهذه هي المشكلة.
مع وجود العديد من المواقع والقليل من المظاهر ذات المظهر اللائق ، من المحتم أن يبدو متجرك وكأنه متجر آخر - ربما حتى مثل منافس. قواطع الطبخ لها مكانها ، ولكن ليس عندما تحاول خبز ملف تعريف ارتباط مختلف.

بالتأكيد ، شعارك مختلف. الخط مختلف. لكن التصميم الأساسي - التخطيط والتنسيق وأحجام الصور وما إلى ذلك كلها متشابهة. ليس مظهرًا جيدًا عندما تحاول التميز.

ما هو الحل؟ ابذل جهدًا لتكون مختلفًا .

تقدم Shopify حوالي 100 موضوع على نظامهم الأساسي. هناك أيضًا سمات جهات خارجية متاحة من أماكن مثل Themeforest أو Templatemonster . علاوة على ذلك ، هناك مصممين ( في Shopify نفسها ، بالإضافة إلى أماكن أخرى ) على استعداد للمساعدة في جعل متجرك عبر الإنترنت فريدًا ومميزًا.

تعرف على أفضل 10 طرق لمواقع التجارة الإلكترونية الناجحة.

كل ما سبق هو طريقة غير دقيقة لتذكيرك بأن نهج " إذا بنيناها ، سيأتون " ليس خطة تسويق. إنها ارتباط ، ومن غير المرجح أن تحصل على إجابة. من الأهمية بمكان أن يبرز موقعك إذا كانت لديك فرصة للتذكر ، بغض النظر عن مدى روعة منتجاتك.

لا تبدو جديرًا بالثقة

قبل أن يشتروا منك ، يجب أن يثقوا بك . إذا كان متجرك لا يشعر بالمصداقية ، فسيذهب العملاء إلى مكان آخر ومن غير المرجح أن يمنحك فرصة ثانية.

غالبًا ما تكون مشاعر المصداقية غير ملموسة. "يعرفه العملاء عندما يرونه" ، لكن في كثير من الأحيان لا يستطيعون شرح ما هو "هو" في الواقع. تتضمن عوامل المصداقية تصميم الموقع ، ولكن أيضًا معايير أكثر ذاتية مثل الرسائل أو نبرة الصوت. كيف تصف عملك ، مهمتك ، هدفك؟ لماذا تفعل ما تفعله ؟ بمجرد حصولك عليها ، يصبح حملها على الشراء أسهل بكثير.

نرى مرارًا وتكرارًا موقعًا للتجارة الإلكترونية يحتوي على صفحة "نبذة عنا" التي لم تحظ باهتمام كبير. ما لا يدركه الكثير من الناس ، بعد الصفحة الرئيسية وصفحة الاتصال ، تعد صفحة "من نحن" أهم صفحة على موقعك. إنها فرصتك لتُظهر لجمهورك ما تمثله ، وما الذي تدور حوله ، ولماذا تعتقد أنك مختلف .

تعد صفحتك من نحن جزءًا كبيرًا مما يجعل عملك فريدًا. إنها أكبر فرصة فردية لتقديم نفسك وعملك. إنه المكان الذي تصف فيه رحلة عملك. إنه المكان الذي تقوم فيه بإضافة الطابع الإنساني على عملك من خلال الصور أو مقاطع الفيديو الخاصة بك وفريقك وحتى العملاء . تعد صفحة "من نحن" جزءًا كبيرًا مما تعنيه "المصداقية" ، ولا ينبغي حتى أن تكون مطروحة للنقاش.

تعرف على أسباب عدم زيادة حركة المرور في المدونة.

لا توجد تفاصيل عن الموقع

نرى هذا الخطأ الأساسي الذي حدث في 80٪ من مواقع متجر Shopify التي نراها: صفحة "اتصال" بدون عنوان.
لا أعرف عنك ، ولكن لا توجد طريقة سأشتري أي شيء من موقع لا يسرد عنوانًا بريديًا حقيقيًا. أظن أنني لست من الأقليات.

في بداية أي علاقة مع العملاء ، خاصةً مع التجارة الإلكترونية ، أنت لا تبيع المنتجات. ولا تبيع علامتك التجارية. أنت تبيع الثقة . ربما لم يسمع العملاء عنك أو عن عملك من قبل ، لذا فهم بحاجة إلى تأكيد أنك شرعي. جزء من هذا التأكيد هو القدرة على معرفة مكان عملك.

إذا كنت تدير عملك من المنزل ولا تشعر بالراحة عند إدراج هذه التفاصيل على الإنترنت ، فاحصل على رقم صندوق البريد. بالتأكيد ، ليس جيدًا مثل العنوان الحقيقي. لكنه أفضل من مجرد وجود نموذج اتصال ورقم هاتف.

قاتل آخر للمصداقية نراه كثيرًا هو عنوان البريد الإلكتروني للاتصال الذي لا يستخدم مجال الموقع. إذا طُلب من العملاء الاتصال بك عبر عنوان بريد إلكتروني في Gmail أو Yahoo أو (OMG) AOL ، فأنت ترسل إشارة مصداقية سيئة.

تعتقد أن النشر على وسائل التواصل الاجتماعي هو "تسويق"

إذا كان كل ما تفعله هو الصراخ على Instagram أو Facebook حول مدى روعتك ، فلا تتفاجأ بنقص تحويلات المبيعات لديك.

لقد قلتها من قبل: وسائل التواصل الاجتماعي ، وحدها ، لن تجلب لك المبيعات .

لسبب ما ، يذهب العديد من مالكي متاجر Shopify إلى هذا التفكير في التجارة الإلكترونية وهو نسين. ثم يتلقون صدمة الواقع السيئة عندما لا تتحقق المبيعات. الحقيقة هي أن تسويق التجارة الإلكترونية يحتاج إلى الكثير من الوقت لإعداده بشكل صحيح ، ومقدار غير كبير من الوقت للمحافظة عليه.

في البداية ، لا يختلف تصميم خطة تسويقية لأعمال التجارة الإلكترونية عن أي عمل آخر. هناك الكثير مما يجب القيام به فيما يتعلق بالبحث ، والمقابلات ، والتحليل ، وتجزئة العملاء ، وعرض القيمة ، ومعدلات الاستحواذ ، واختيار القناة ، وتحسين محركات البحث ، والقائمة تطول. بمجرد تحديد الهدف الاستراتيجي ، يمكن تصميم التنفيذ التكتيكي.

بالتأكيد ، يمكن أن يشمل ذلك استخدام قنوات التواصل الاجتماعي . ولكنها قد تشمل أيضًا أشياء مثل الإعلان أو الرعاية أو تعاون الشركاء أو العلاقات العامة أو حتى التواصل مع المؤثرين. هناك أيضًا أدوات مثل تسويق دورة الحياة يجب مراعاتها.

يتعلق تسويق دورة الحياة بالحد من الاحتكاك من خلال دمج بيانات متجرك لإرسال (على سبيل المثال) رسائل بريد إلكتروني مستهدفة للعملاء . لكننا لا نتحدث فقط عن إخبارهم بترويج معين أو منتج جديد. يمكن لحل التسويق لدورة الحياة ، على سبيل المثال ، إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا إلى عميل لم يشتر منذ فترة. أضاف زائر منتجات إلى عربة التسوق الخاصة به ، لكنه لم يصل إلى صفحة الدفع؟ قد يكون كل ما هو مطلوب لإتمام عملية البيع هو التنبيه المصاغ بعناية والمخصص والذي يتم إرساله في الوقت المناسب تمامًا .

لا يوجد دليل اجتماعي

الدليل الاجتماعي يعرض العملاء الذين اشتروا منك بالفعل. يمكن أن تكون الأمثلة شهادات أو مراجعات ، سواء تم عرضها على موقعك أو ربطها بمقالات أو مدونات أو مواقع مراجعة خارجية.

يوفر الدليل الاجتماعي الكثير من المصداقية والجدارة بالثقة. لن يسمع معظم العملاء الجدد عنك. يساعد عرض قائمة بالأشخاص الذين اشتروا كل ما تبيعه في تخفيف مقاومة المبيعات الأولية.

رأي العملاء هو أداة مبيعات قوية. غالبًا ما تثق به أكثر مما تقوله أنت ، البائع.

لا تعتقد أن الدليل الاجتماعي يعمل؟ كم مرة فكرت في شراء شيء ما على أمازون ، فقط لتتأثر قرارك بقسم مراجعة العملاء؟ انهيت قضيتي…

المشكلات الفنية

لقد فهمت: العديد من مالكي Shopify يقومون بتمهيد متاجر التجارة الإلكترونية (أي التمويل الذاتي). للحفاظ على انخفاض التكاليف ، يعتمدون على التكنولوجيا لإبقائهم في مأمن من المشكلات الفنية مثل دعم الأجهزة المحمولة ، أو ربما تحسين محركات البحث.

في الممارسة العملية ، بينما Shopify وزملائها يمكنهم القيام ببعض الأشياء الرائعة ، فهم ليسوا عمال معجزة.

على سبيل المثال ، من الواضح أنه من الضروري أن يكون لدى أي متجر للتجارة الإلكترونية صور جميلة على الموقع. لكن تلك الصور تحتاج إلى تحسين.

وهذا يعني مراقبة أحجام الصور ودقة الوضوح واختيار نوع ملف الصورة. لقد فقدت عدد المرات التي أرى فيها الصفحة الرئيسية لمتجر تحتوي على 5 صفحات دائرية تقوم بتحميل صور ضخمة لرأس .png.

تستغرق الصور غير المحسّنة وقتًا أطول للتنزيل وتحتاج إلى مزيد من الموارد للتحميل على الصفحة ، مما يؤدي إلى إبطاء الموقع. يؤثر ذلك سلبًا على تجربة المستخدم مع الموقع ، فضلاً عن تأثيره الضار على مُحسّنات محرّكات البحث.
أثناء الحديث عن هذا الموضوع ، غالبًا ما نرى أخطاء كبيرة في تحسين محركات البحث تحدث على المواقع ، عادةً بسبب تكوين إعدادات الموقع أو المكون الإضافي بشكل غير صحيح. 

الأخطاء الأخرى التي يسهل إصلاحها هي أسماء ملفات الصور التي لا تعكس المنتج ، أو نص الوصف المكرر عبر صفحات منتج متعددة ، أو بيانات السمة "alt" المفقودة للصور.

تسويق التجارة الإلكترونية مثل أي تسويق تجاري
تقدم شركات التجارة الإلكترونية فرصة هائلة ، خاصة وأن عالم الأعمال يعمل على كيفية تكييف الممارسات عبر الإنترنت.

تمامًا كما هو الحال مع أي خطة تسويق ، يبدأ كل شيء بخطة عمل . تحدد خطة العمل التكاليف والمطلوبات والنفقات العامة وأهداف المبيعات وهوامش الربح وما إلى ذلك.

من هذا المنصب فقط يمكنك البدء في تحديد خطة التسويق المصممة لتحقيق أهداف العمل تلك. يجب أن تتضمن خطة التسويق فهمًا عميقًا لمن تستهدفه . اعتمادًا على منتجك الذي قد يتضمن عوامل مثل الجنس والفئة العمرية والموقع ومستوى التعليم ومتوسط ​​الدخل وحتى الانتماء السياسي.
بناءً على هذه المعلومات ، يمكنك تحديد الأسعار وتحديد المواقع. لا يتعلق الأمر بالضرورة بتقديم منتجك بسعر أرخص. تذكر أن السعر يختلف عن القيمة .

بافتراض أنك أكملت الأساسيات بشكل صحيح ، يجب أن تكون قنوات جهود إنشاء قوائم العملاء المحتملين واضحة إلى حد كبير. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون خطتك التكتيكية مزيجًا من المبادرات القائمة على التحويل (مثل الإعلان أو البريد الإلكتروني) وجهود بناء العلامة التجارية طويلة المدى مثل البرمجة / إعادة الاستهداف ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتسويق المحتوى ، وتحسين محركات البحث.

نظرًا لأن معظم جهود تسويق التجارة الإلكترونية رقمية بطبيعتها ، فإن نشر أدوات القياس أمر سهل إلى حد ما. من الضروري تتبع الفعالية والقدرة على قياس النجاح لتحديد عائد استثمارك التسويقي.

بمجرد وضع كل ما سبق في مكانه الصحيح ، حان الوقت لدفع بعض الحملات الاختبارية. من خلال طرح ارتباطات صغيرة ، يمكنك معرفة ما ينجح ، وما الذي يحتاج إلى مزيد من العمل ، وما هو مضيعة للوقت. 

تعديل المقال