.webp){kind=small}
إن تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائك والتأكد من تمتعهم بكل خطوة في العملية يمكن أن يكون له تأثير حملة تسويقية ناجحة. لذلك دعونا نلقي نظرة على تجربة عملاء شركتك الصغيرة وما يمكنك القيام به لتحسينها.
الخطوة الأولى الخدمة مقابل المال
ما الذي يجعلك تختار موردًا أو متجرًا أو مزود خدمة: جودة المنتجات ، الخدمات ، السعر أو خدمة العملاء؟
وإليك خيارًا آخر: هل تفضل أن تدفع أكثر قليلاً ولكن تحصل على تجربة عملاء ممتازة ، أو توفر بضعة جنيهات وتضطر إلى التعامل مع بائع غاضب في متجر متسخ أو سياسة إرجاع باهظة الثمن؟
غالبًا ما يختار الأشخاص خدمة عملاء عالية الجودة. على سبيل المثال ، في حين أن شركات منخفضة التكلفة التي تعرفها قد أكلت بالتأكيد السوق ، إلا أن شركات ذي الجوده العاليه لا تزال موجودة. بشكل رئيسي لأن الناس يقدرون أن يتم الاعتناء بهم.
باختصار ، في حين أن جودة منتجك أو خدمتك وملاءمتهما وأسعارهما لا تزال أساسية لنجاح عملك الصغير ، فإن خدمة العملاء وكيفية تجربة عملائك أو عملائك هي في المرتبة الثانية.
الخطوة الثانية كن الأفضل
لتحسين تجربة العملاء بشكل منهجي ، انظر إلى عملك الصغير من منظور العميل.
تدقيق أو دقق في كل نقطة يتفاعل نشاطك التجاري الصغير مع جمهورك:
- هل يجدون الأشياء بسهولة على موقع الويب الخاص بك؟
- هل تتحدث لغتهم في كتيب المنتج الخاص بك؟
- هل ترد بسرعة على الأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- هل يعمل نظام الحجز الخاص بك بسلاسة؟
- هل يمكنهم بسهولة العثور على جميع المعلومات التي يحتاجونها قبل الشراء؟
- هل التواصل معك سهل؟
- ما مدى سرعة وملاءمة التسليم الخاص بك؟
- هل عبوة المنتج عملية ويسهل التخلص منها؟
- كيف يتم التواصل - هل رسائل البريد الإلكتروني ودية ومفيدة؟
- هل يجدون كل ما يحتاجونه في فاتورتك؟
- كيف ترد على الأسئلة والشكاوى؟
سواء كنت تبيع خدمة أو منتجًا ، أو لديك متجرًا أو مكتبًا ، أو تعمل بمفردك أو توظف موظفين - تأكد من أن عملك الصغير يقدم أفضل تجربة عملاء ممكنة. كل مره.
قد تكون النقطة الأخيرة في القائمة أعلاه شاقة ، ولكنها مهمة جدًا - تحقق من أستخدامك تحليل SWOT الرباعي لاكتشاف فرص جديدة.
تحسين تجربة العملاء الخاصة بك
لقد كنت مسؤولاً عن العديد من مراجعات تجربة العملاء ومن المدهش كيف يمكن لأصغر التعديلات على كيفية تعاملك مع العملاء والعملاء أن تؤثر بشكل كبير على عملك.
أدناه ، جمعت بعض النصائح والحيل لمراجعة تجربة العملاء الخاصة بك. على الرغم من أن بعضها يبدو واضحًا إلى حد ما ، فقد تفاجأ بما ستجده في شركتك الخاصة.
ضع في اعتبارك: لا يوجد شيء صغير جدًا أو غير مهم عندما يتعلق الأمر بعملائك وعملائك الذين يدفعون الثمن.
1. على الهاتف: أظهر مشاركة عالية
- قم دائمًا بالرد على الهاتف باسمك الكامل وشركتك ، وكن ودودًا ومفيدًا.
- تحدث بوضوح وتأكد من أن الضوضاء في الخلفية قليلة.
- خذ وقتك ، وإذا كنت مشغولاً للغاية في الوقت الحالي ، فوافق على رد الاتصال ومتابعته.
- لا تجيب على أسئلتهم فقط ، أعطهم أي معلومات تعتقد أنهم بحاجة إليها.
- قم بإحاطة وتجهيز موظفي الاستقبال حتى يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة المتداولة بأنفسهم وإرسال المزيد من المعلومات عبر البريد الإلكتروني. اسمح لهم بإرسال جهة الاتصال إلى الموظف المسؤول للمتابعة.
2. عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل المباشرة: كن شاملاً
- أجب في أسرع وقت ممكن ، خاصة إذا جاء استفسار عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- لا بأس في استخدام القوالب خاصة عندما يتعلق الأمر بالاقتباسات ، ولكن تأكد من تخصيصها.
- إذا كانت هناك معلومات إضافية مفيدة ، فلا تتردد.
- لا تتردد في تضمين العروض أو الخصومات ذات الصلة ، ولكن لا تفرط في البيع.
- أخبرهم بخياراتهم إذا كان لديهم أي أسئلة أخرى.
- اشكرهم دائما على التواصل
- تسويق احترافي عبر البريد الإلكتروني
- أخبر الناس دائمًا بمكان العثور عليك وكيفية التواصل معك. امنحهم خيارات حتى يتمكنوا من اختيار طريقتهم المفضلة للتواصل.
- كن دقيقا وقم بتوجيههم مباشرة إلى المعلومات التي يريدونها.
- اجعل من السهل عليهم الشراء منك أو الاتصال بك ، النماذج المطولة أو أنظمة الحجز المعقدة معطلة.
- قدم أمثلة من الحياة الواقعية عن كيف يمكن لمنتجك أو خدماتك أن تفيدهم.
- لا تستخدم المصطلحات أو الاختصارات التي لا يفهمونها ؛ يتكلمون لغتهم.
على محمل الجد - ستندهش من الاختلاف الذي يمكن أن يحدثه تجنب المصطلحات - اكتشف أسباب فشل الشركات الصغيرة والشركات الناشئة !
4. المقدمات الخاصة بك: اترك انطباع أول جيد
- حافظ على مكتبك أو متجرك أو ورشة العمل الخاصة بك نظيفة ومرتبة قدر الإمكان.
- كن مرئيًا باستخدام اللافتات أو الستائر أو النوافذ ذات العلامات التجارية المناسبة.
- اجعل الوصول سهلاً وتوجيه الأشخاص إلى موقف السيارات وأقرب مدخل.
- استبدل الأثاث والتجهيزات القديمة أو البالية واجعل ديكورك يمثل علامتك التجارية .
- اجعل دائمًا شخصًا مستعدًا للترحيب بالزوار أو العملاء بابتسامة.
5. فريق العمل الخاص بك: هناك للمساعدة
- تعتبر الملابس المناسبة والنظافة الشخصية الجيدة أولوية قصوى للأدوار التي تواجه العملاء.
- ابتسم وكن لطيفًا واجعل الجميع يشعرون بالترحيب والاهتمام.
- اترك الهاتف الذكي جانباً وتجنب تناول الطعام في مكان العمل. بمجرد وصول العميل ، استقبله واسأل كيف يمكنك المساعدة.
- أينما كانوا ، يمثل موظفوك شركتك. تأكد من أنهم يشاركونك قيمك ، ومعرفة ما تقدمه ولماذا يجب على الناس اختيارك على منافسيك. إذا كان موظفوك يؤمنون بك ، فسيسعدون أيضًا أن يوصوك عندما لا تعمل.
أقراء المزيد مجالات أساسية لتحسين الموظفين في عام 2022.
أقراء المزيد طرق رائعة لزيادة إنتاجية موظفيك وتحسين مهارتك الإدارية.
- تأكد من أن تغليف منتجك معقول ، ويمثل علامتك التجارية ويسهل فتحه.
- كن مستدامًا ، استخدم أقل قدر ممكن من العبوات واجعلها قابلة لإعادة التدوير بسهولة.
- قدِّم توصيلًا سريعًا وموثوقًا به من خلال التتبع عبر الإنترنت والتنبيهات النصية التي تُعلم عملائك بوقت التسليم المحدد.
- أضف دليلًا مختصرًا ومباشرًا وبسيطًا لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من منتجك.
- أرفق خطابًا شخصيًا يقدم أي معلومات يحتاجون إليها حول طلبهم وماذا يفعلون في حالة حدوث مشكلة.
- تأكد من أن عميلك يعرف بالضبط ما يمكن توقعه ، ومتى ، خلال العملية برمتها.
- اتصل بهم بانتظام وكن منفتحًا بشأن المشاكل أو التأخير.
- كن في الوقت المحدد وموثوقًا واشرح كل ما تفعله ولماذا.
- لا تخف من التحدث عن المال ؛ أخبر عملائك بالتكلفة المتوقعة ولماذا.
- امنح عملائك خيارات وكن مرنًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
- تحسين تجربة العملاء الخاصة بك.
7. خدمة العملاء: كن لطيفا
- تحدث الأخطاء ، لذا كن متساهلاً عندما يتعلق الأمر بالإرجاع أو إعادة التسليم.
- في حالة وجود شكوى يجب أن تكون مفهومة ومفيدة ؛ اعتذر وابذل قصارى جهدك لتعويض أي مشكلة ، حتى لو لم تكن خطأك.
- أرسل الشكر للعملاء المخلصين بين الحين والآخر ، خاصة إذا أحالوا عملك إلى الأصدقاء والعائلة.
- ضع في اعتبارك إرسال بريد إلكتروني مع ملخص موجز لأي شيء تمت مناقشته بعد ذلك.
- يجب أن تحمل فواتيرك وتأكيدات الحجز وأي اتصال مكتوب آخر مع العملاء أو العملاء علامة تجارية ثابتة وأن تنقل جميع تفاصيل الاتصال الخاصة بك.
هل تريد قراءة المزيد؟
لقراءة المزيد حول هذا الموضوع ، ألق نظرة على هذه:
.webp "Mahiobi")