كيف تكتب خطة تسويق في 9 خطوات بسيطة

لم يكن التسوق عبر الإنترنت أكثر إثارة من أي وقت مضى ، واستمرت شعبية التجارة الإلكترونية في النمو.

ولكن لكي تنجح في التجارة الإلكترونية ، يجب أن تكسب ثقة الناس بسرعة. سواء كنت تبدأ نشاطًا تجاريًا جديدًا للتجارة الإلكترونية ، أو تنقل أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك عبر الإنترنت ، أو تحاول تنمية نشاط تجاري راسخ ، فإن هدفك هو إنشاء علاقات طويلة الأمد مع عملائك المحتملين من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لكن هذا ليس بالأمر السهل.

إن تصورات الناس لثقة تتغير باستمرار. لذلك ، يجب عليك إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية يمكنه الصمود أمام الاتجاهات ، ويكون جديرًا بالثقة ، ويبرز في إطار الواقع.

فيما يلي عشر طرق لجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر مصداقية وجدارة بالثقة.

خلق انطباع أول جيد

الانطباعات الأولى دائمة وذات مغزى. الانطباع الأول يمكن أن يصنع أو يقطع علاقتك مع عميل محتمل ، خاصة في التجارة الإلكترونية.

اترك انطباعًا أوليًا ممتازًا من خلال تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك . حدد أولاً أسلوب التصميم الذي يناسب موقعك على الويب بشكل أفضل: البساطة ، والحد الامتياز ، والعصري ، وما إلى ذلك.

ثم استخدم ألوان علامتك التجارية ، والرسوم التوضيحية الإبداعية ، والصور الواضحة ، والنسخة المناسبة والدقيقة ، وما إلى ذلك ، لخلق انطباع جيد يدوم. هذه هي فرصتك لعرض هوية علامتك التجارية وتوسيع إستراتيجية علامتك التجارية لتشمل جمهورك عبر الإنترنت.

بعد ذلك ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يبدو جيدًا عبر جميع الأجهزة ، من الهواتف المحمولة إلى أجهزة الكمبيوتر. ينسى العديد من أصحاب الأعمال اختبار مواقع الويب الخاصة بهم على الهواتف المحمولة. نتيجة لذلك ، تكون تجربة العميل على الهاتف المحمول رديئة. يمكن أن تؤثر هذه التجربة السيئة على المبيعات.

أخيرًا ، قم بتحسين موقع الويب الخاص بك . تأكد من تحميل صفحاتك بسرعة ، وعدم وجود روابط معطلة ، ومن السهل الوصول إلى جميع المعلومات الضرورية.

بناء الثقة مع جمهورك المستهدف

تكافح العديد من مواقع التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة لكسب العملاء. لذا ، اجعل من السهل على الناس أن يثقوا بك. 

استخدم إشارات الثقة مثل:

• تقييمات الجهات الخارجية على مواقع مثل فيسبوك ، انستقرام.
• رموز المصداقية مثل علامة اختيار صغيرة للتحقق
• تقديم عوائد مجانية أو "ضمان استعادة الأموال"
• إظهار أختام الأمان في تذييل موقعك
• صفحة "من نحن" تعرض فريقك
• عنوانك الفعلي إذا كنت تدير أيضًا متجرًا للبيع بالتجزئة ، تساعد إشارات الثقة هذه في طمأنة الناس بأن عملك موثوق به.

ولا تنس الدليل الاجتماعي. الناس اجتماعيون وغالبًا ما يعتمدون على آراء الآخرين. لذلك ، يمكن للدليل الاجتماعي مثل التعليقات أو المراجعات أن يزيد الثقة ويساعد في إقناع الناس بالشراء منك.

اعرض منتجاتك بصور مذهلة

لا يمكن للعملاء لمس المنتجات أو تجربتها عبر الإنترنت ، لذا فإن الصور عالية الجودة هي أفضل طريقة للسماح لهم بتجربة هذه المنتجات. الصور الجيدة تجذب الانتباه وتزيد من الجدارة بالثقة وتقنع الناس بالشراء.

اعرض منتجات موقعك بصور مذهلة. تأكد من أن المنتجات هي مركز الاهتمام باستخدام خلفية بيضاء لتجنب الانحرافات. قم بتحميل ثلاث صور أو أكثر للمنتج من زوايا مختلفة لتغليف ما يبدو عليه في الحياة الواقعية بالكامل.

على سبيل المثال ، تشتهر أفنان بفنونها وحرفها من قبل أصحاب الأعمال الصغيرة. سترى على الفور صورًا إبداعية وجميلة على الصفحة الرئيسية للموقع لعرض المنتجات المختلفة. 

إنها حيله فعالة للعملاء للبقاء وتصفح الموقع.

بناء مجتمع لعملائك

يجب أن توفر لعملائك مساحة للنمو والتواصل من خلال مجتمع الموقع. على الرغم من أن هذا ليس بالغ الأهمية لجميع الشركات ، إلا أن العديد من الشركات الصغيرة ستستفيد من بناء مجتمع حول منتجاتها وخدماتها.

قم بإنشاء مساحة حيث يمكن للأشخاص مشاركة نفس الاهتمامات أو الشبكة. يمكن أن يساعد إنشاء مساحة عامة للمناقشة أيضًا في زيادة حركة المرور والمشاركة في الموقع. يمكنك القيام بذلك على موقعك أو على شبكة اجتماعية موجودة.

مثال جيد هو Shopify Community . يسمح المجتمع لأصحاب المتاجر والمسوقين وما إلى ذلك بالاتصال من خلال مجموعات مختلفة والإبلاغ عن المشكلات والتعليقات حول أداء موقع Shopify على الويب.

اجعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام ويمكن الوصول إليه

موقع ويب سهل التنقل هو موقع ويب جيد. ويساعدك تصميم موقع الويب القوي على تحويل الزوار إلى عملاء. نقرة أو نقرتين للعثور على ما يحتاجه العميل ، وسيكونون سعداء.

هذا هو سر النجاح لمعظم منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و TikTok و Instagram و YouTube . يجب أن يتبع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك نفس المبدأ.

اجعل موقعك على الويب سهل التنقل من خلال عرض قائمة التنقل الرئيسية في كل صفحة. ولأن الناس لا يحبون القوائم المعقدة ، قم بتضمين ما هو ضروري فقط لإبقائها بسيطة.

أخيرًا ، لا تقم بتضمين أكثر من عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (وعلى الأكثر اثنتان) في أي صفحة. يصبح هذا الأمر بشعن عندما يرى الأشخاص الكثير من الخيارات ، ومن المرجح أن يغادروا الصفحة.

مشاركة الموارد القيمة

كن أكثر من مجرد موقع للتجارة الإلكترونية واكتسب ثقة عملائك من خلال تقديم محتوى قيم.

تساعد العديد من الموارد ، مثل البرامج التعليمية والمدونات والفيديوهات والمزيد التي يمكن أن تضيف قيمة إلى حياة عملائك ، في بناء الثقة وتعزيز العلاقات

أظهر خبرتك لزوار الموقع من خلال الموارد التعليمية وكن على اتصال من خلال مشاركة القصص. تأكد من أن هذه الموارد لا تنطبق فقط على موقعك ولكنها أيضًا قابلة للمشاركة للوصول إلى جماهير جديدة.

يمكنك أن ترى هذا في تذليل الموقع المشهورة أدنى يمتلكون الكثير من الموارد القيمة لأصحاب الأعمال الصغيرة ، بما في ذلك كيفية بدء عمل تجاري ، وكيفية كتابة خطة عمل ، ودليل لعلم النفس التسويقي ، والمزيد.

تحلى بالشفافية

اظهر بشكل بشري لجمهورك وأظهر ضعفك

ولكن كيف يمكنك أن تفعل هذا؟

من خلال إظهار أنك تحاول باستمرار أن تكون أفضل كموقع للتجارة الإلكترونية.

لا تكن راضيًا عن مجرد الحصول على زيارات أو مبيعات جيدة. نسعى دائمًا إلى النمو وجعل جمهورك جزءًا من هذا النمو.

يمكنك البدء بإطلاق مشاريع تجريبية تتضمن اتجاهات أو تقنية جديدة يمكن أن تجعل التسوق عبر الإنترنت أسهل. على سبيل المثال ، انظر إلى جولات المتجر الافتراضية وغرف القياس الافتراضية لتمييز موقعك عن المواقع الأخرى.

الاعتراف بتجارب العملاء

من الضروري إنشاء أفضل تجربة للعملاء . لكن من الخطأ التركيز فقط على العملاء الذين لديهم ملاحظات جيدة. انتبه للعملاء ذوي التجارب السلبية. اجعل هدفك هو جعل كل عميل يشعر بأنه مسموع.

تجاهل شكاوى العملاء سيجعلهم يشعرون بالإبطال ويفقدون الثقة في خدمتك. لذلك ، تأكد من استثمار الوقت في التواصل مع هؤلاء العملاء. تدريب فريق الدعم الخاص بك للتعامل مع هذه المخاوف بشكل احترافي.

يمكن أن تساعد ملاحظات العملاء على تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وأن تكون بمثابة المعيار الخاص بك. اجعل حل هذه المشكلات هدفًا لأن العملاء الراضين هم عملاء سعداء.

رعاية علاقات طويلة الأمد

من السهل جدًا تدمير سمعتك كشركة. لذلك ، لا تكتف أبدًا بمظهر جدير بالثقة - جسد هذه القيمة كشركة.

يعد امتلاك موقع ويب مصمم جيدًا أمرًا ضروريًا ، ولكنه نادرًا ما يكون كافياً. يعرف المسوقون أنه من الضروري رعاية علاقات طويلة الأمد مع العملاء لبناء عمل مستدام.

دعم العملاء الجيد ضروري . لذلك ، استثمر في المجالات التي يجدها العملاء مهمة. كن متسقًا في تعاملاتك اليومية مع الناس. تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تحدث بطريقة ودية ومهنية ، وقم دائمًا بمعالجة مخاوف العملاء بسرعة.

يمكنك أيضًا إضافة لمسات شخصية مثل تخصيص تجربة التسوق عن طريق إرسال الخصومات وتقديم التوصيات وتوفير المحتوى التعليمي.

الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

يذهب الكثير من الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف منتجات وخدمات جديدة. إنها واحدة من أكثر الطرق فعالية لمساعدة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على الوصول إلى أشخاص جدد.

استفد من التعليقات الإيجابية وشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المزيد من الأدلة الاجتماعية .

عند الترويج لمنتجات جديدة ، شارك دائمًا على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا استضافة هدايا أو مسابقات لزيادة حركة المرور إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب.

يعمل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على ثلاثة أشياء مهمة: التصميم الجيد والمصداقية والتواصل الفعال لتعزيز الثقة. حافظ على ثباتك في الحفاظ على الثلاثة ، وسيكون لديك موقع تجارة إلكترونية ناجح يحبه الناس.

تعديل المقال