.webp){kind=small}
تخبرنا أبحاث ولاء العملاء أن غالبية الشركات تفقد ما يقرب من 50٪ من عملائها كل خمس سنوات. تشير الدراسات إلى أن كسب عميل جديد يمكن أن يكلفك ما يصل إلى 20 مرة أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي.
علاوة على ذلك ، يمكنك زيادة أرباحك بنسبة 25-85٪ عن طريق تقليل زخم العميل بنسبة 5٪ فقط.
تعد معدلات الاحتفاظ بالعملاء مهمة للغاية ، وسنقدم لك 7 حيل لتحسين ولاء العملاء.
كافئ عملائك
واحدة من أسهل الحيل لتحسين ولاء العملاء هي بدء برنامج ولاء العملاء.امنح عملائك سببًا للعودة. قدم لهم حوافز مثل برنامج مكافآت الولاء. يمكنك تطبيق النقاط على المشتريات وتقديم القسائم وغير ذلك الكثير.
عملاؤك المخلصون هم المفتاح لمعدل الاحتفاظ بك ، ونحن نشجعك على الإبداع عندما يتعلق الأمر بمكافأة قاعدتك الموالية.
ضع في اعتبارك برنامج Panera Bread الذي يكافئ العملاء ليس فقط بالسلع المجانية ، ولكن في بعض الأحيان ، يقدم لهم حلوى بسعر مخفض عند الخروج.
المحصلة النهائية: اعثر على طريقة لمكافأة عملائك حتى لا يأخذوا أعمالهم إلى مكان آخر.
تقديم خدمة عملاء ممتازة
قد تقدم أعظم منتج في العالم ، ولكن إذا كانت راحة خدمة العملاء لديك سيئة ، فستجد صعوبة في الحفاظ على عملائك.قدم خدمة عملاء تتجاوز حدود الجودة ، وستعمل على تحسين ولاء العملاء.
على سبيل المثال ، غالبًا ما يُقال إن رواد المطعم أقل استعدادًا لتحمل الخدمة السيئة مقارنة بالطعام العادي.
بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك هذه الدراسة التي توضح:
- الزبون الراضي يزور 4.3 مرات شهريًا ، وينفق 4.06 دولارًا وهو عميل لمدة 4.4 سنوات.
- يزور العميل الذي يشعر بالرضا الشديد 7.2 مرة شهريًا ، وينفق 4.42 دولارًا أمريكيًا وهو عميل لمدة 8.3 سنوات.
تعني خدمة العملاء الجيدة أكثر من مجرد معاملة الناس بشكل جيد أثناء وجودك في عملك. هذا يعني التعامل مع مشاكل البراعة. وهذا يعني التعامل مع الأشخاص الذين يعلقون بشكل سلبي على وسائل التواصل الاجتماعي.
خدمة العملاء لا تتعلق فقط بما يحدث في عملك. يحدث ذلك في العالم الرقمي أيضًا.
استمع إلى عميلك وقم بتلبية احتياجاته بأفضل ما يمكنك.
بناء الثقة
يساعدك استفد من بيانات المنافسين لتعزيز عملك.في العصر الرقمي للغاية اليوم ، يمكننا أن نرى ما يفعله الناس طوال الوقت. وسائل التواصل الاجتماعي تجعل من المستحيل تجاهلها.
بسبب ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح الدليل الاجتماعي أكثر أهمية من أي وقت مضى. يحب عملاؤك أن يروا كيف يشعر الناس تجاه شركتك ، وكيف يتفاعلون معك.
يجعلهم يشعرون بتحسن لمعرفة أن الآخرين قد مروا بتجربة إيجابية.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم دليل اجتماعي لتحسين ولاء العملاء:
- كن خبيرًا وشارك المحتوى ذي الصلة.
- الحصول على موافقات من المشاهير المحليين أو الوطنيين.
- شجع المستخدمين على ترك تعليقاتهم على Instagram و Facebook و Google و snap chat .
- ادعُ الأشخاص للانضمام إلى صفحتك على Instagram وشجع متابعيك على فعل الشئ نفسه
بناء علاقة
هناك قول مأثور يقول أنك تتعامل مع أشخاص تثق بهم.مع وجود الكثير من المنافسة اليوم ، من المهم بناء علاقة مع عملائك. كيف؟ عزز العلاقة من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني .
يمكنك القيام بذلك عن طريق الترحيب بالمشتركين الجدد برسالة ترحيب أولية . بعد ذلك ، ابق على اتصال عدة مرات في الشهر برسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو رسائل بريد إلكتروني ترويجية.
تعتبر رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني مكانًا رائعًا لتقديم النصائح. إذا كنت مطعمًا ، فقدم الوصفات. إذا كنت مقدم رعاية صحية ، فقدم نصائح صحية. متجر لبيع الملابس؟ قدم نصائح بخصوص الموضة.
المفتاح هو بناء علاقة وعدم القلق بنفس القدر بشأن البيع الصعب.
يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني على إبقاء عملك في قمة اهتماماتك أيضًا.
تجاوز توقعاتهم
تهدف دائمًا إلى تجاوز التوقعات. أكثر من تسليم في جميع التهم الموجهة إليه. ودائما افعل ما تقول أنك ستفعله.على سبيل المثال ، إذا قلت أن العنصر سيشحن في غضون 24 ساعة ، فقم بشحنه في هذا الإطار الزمني. تريد المبالغة في الأداء؟ اشحنه في ثماني ساعات.
إذا اتصل شخص ما بشركتك وترك رسالة ، فاتصل به في نفس اليوم.
يكون الأمر أكثر إثارة للدهشة عندما تتجاوز الشركات التوقعات ، وهي طريقة رائعة لتحسين ولاء العملاء.
من خلال تجاوز التوقعات على أساس مستمر ، يمكنك المراهنة على تحول عملائك المخلصين إلى سفراء لعلامتك التجارية ، ومشاركة تجربتهم الرائعة مع الآخرين.
كن الخبير
لنفترض أنك تمتلك مطعمًا ، ولدى عميلك بعض الأسئلة حول كيفية شواء شرائح الحم إلى هذا الحد.يجدونك ويسألونك عنها. هذه فرصتك لتتألق. إذا كنت تعرف أدق نقاط الشوي ، ويمكنك التحدث معهم ، فسوف يرونك كخبير.
سيكونون أكثر استعدادًا للعودة لأنك أولاً ، قضيت وقتك في التحدث إليهم ، وثانيًا ، يعرفون أنك تعرف ما الذي تتحدث عنه.
يمكنك أيضًا أن تُظهر لعملائك أنك خبير من خلال إنشاء مقاطع فيديو إرشادية وكتابة منشورات مدونة وكتابة رسائل بريد إلكتروني إعلامية ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي.
اسأل عن التعليقات
لا أحد يريد أن يرى زبائنه يغادرون. في الواقع ، إنه لمن دواعي سروري حقًا رؤيتهم يعودون مرارًا وتكرارًا لأنك تعلم أنك تفعل شيئًا صحيحًا.تتمثل إحدى طرق تحسين ولاء العملاء وتقليل اضطراب العملاء في استطلاعات آراء العملاء .
فهي لا تعمل فقط على جعل عملائك يشعرون بالتقدير ، بل إنها تتيح لك معرفة ما تقوم به بشكل جيد وما يمكنك تحسينه.
قم بإجراء مسح لعملائك عدة مرات في السنة. يساعد هذا في الاحتفاظ بالعملاء لأنه يمكنك إجراء تعديلات على جوانب عملك التي تسبب قلق العملاء.
افكار ختامية
العملاء السعداء هم عملاء مخلصون.
قد يقول المرء أن ولاء العملاء هو أحد أهم جوانب عملك.
العملاء المكررون هم عملاء مخلصون. هم سفراء علامتك التجارية. إنها خبزك وزبدتك ، لذا من المفيد لك أن تفعل ما في وسعك للحفاظ عليها من خلال تحسين ولاء العملاء.
قد يقول المرء أن ولاء العملاء هو أحد أهم جوانب عملك.
العملاء المكررون هم عملاء مخلصون. هم سفراء علامتك التجارية. إنها خبزك وزبدتك ، لذا من المفيد لك أن تفعل ما في وسعك للحفاظ عليها من خلال تحسين ولاء العملاء.
هل وجدت هذه الموارد مفيدة؟ عندها سيفعل الآخرون أيضًا استخدم أزرار المشاركة أدناه لتمرير هذه المقالة إلى أصدقائك
.webp "Mahiobi")